Envíos y formas de pago

ENVIOS Y FORMAS DE PAGO

1. ENVÍOS

Cálculo de Portes

Realizamos envíos a dentro y fuera de España (península, islas, Ceuta y Melilla).

• Envíos dentro de la península: Los enviamos a través de una empresa de mensajería.
• Resto de localidades o países: Por correos.

El coste de los envíos es:

Para envíos dentro de la Península, los gastos de envío serán gratuitos partir de 50 euros. 

Para Baleares y Portugal, los gastos de envío serán gratuitos a partir de 69 euros.

Nos reservamos el derecho de ampliar o disminuir este límite.

El tiempo de entrega de los productos por parte de la empresa de mensajería es de 24 horas y serán entregados de Lunes a Viernes.

Tiempo de preparación y procesamiento de su pedido: 

Tras la comprobación del pago, el pedido se preparará dentro de las 24 horas laborables siguientes. 

Una vez preparado el pedido, se enviará por la empresa de mensajería que trabaje en ese momento con nosotros, siendo el tiempo de entrega de 24 horas.

En el caso de que existan dificultades en el suministro del producto seleccionado, PLANTANET informará al USUARIO a la mayor brevedad. 

Incidencias en el transporte

Es importante que compruebe el estado de los paquetes recibidos. En caso de daños exteriores y visibles, recuerde anotarlo en el albarán del transportista.

En caso de recibir un producto dañado por el transporte es recomendable contactarnos dentro de las primeras 24 horas para poder reclamar la incidencia a la empresa de transporte lo antes posible.

Para tramitar una incidencia deberás:

Hacer fotografías del daño y enviarlas a atencionalcliente@plantanet.com indicándonos el motivo de la incidencia, el número de pedido y nombre de la persona que lo realizó. Todo ello dentro del plazo indicado anteriormente.

Después nos pondremos en contacto con usted para solucionar el problema.

Seguimiento del pedido

Para más información, puede contactar con nosotros en el +34 963 504 148, o enviando un email a atencionalcliente@plantanet.com. 

2. FORMAS DE PAGO

Aceptamos las siguientes modalidades de pago:

• Tarjeta bancaria disponible desde nuestra web.
• Bizum. Deberás hacernos el pago al 679 499 600 indicando tu nombre y apellidos y el número de pedido para que podamos localizar tu pago.
• Transferencia bancaria: 

Una vez finalizado tu pedido se mostrará en pantalla los datos bancarios para que pueda realizar la transferencia y también recibirás un correo electrónico con esta información. 

Recuerda indicar en el concepto el número de referencia de tu pedido, si no, no podremos localizarlo. Tu pedido no será enviado hasta que el importe haya sido recibido en nuestra cuenta. Si no recibimos el ingreso en una semana, te contactaremos por si hubiera ocurrido algún error. 

En caso de no conseguir contactar, procederemos a anular su pedido.